Влияние скорости интернет-магазина на конверсию

Понравилась статья? Поделитесь!
Исследование скорости интернет-магазинов делалось по списку Топ-100 России

Исследование скорости интернет-магазинов делалось по списку Топ-100 России

Какая существует зависимость между скоростью загрузки страницы и продажами сайта? Понятно, что, если сайт грузится слишком медленно, то посетитель уйдет с него, не дождавшись появления страницы, а на быстром сайте он, не теряя времени, начнет вникать в предлагаемое УТП (Уникальное Торговое Предложение). Т.е. скорость работы сайта влияет на конверсию. И вот мне удалось собрать данные, позволяющие вывести зависимость конверсии от скорости загрузки страниц интернет-магазинов.

Напоминаю, что конверсия — это доля посетителей сайта, сделавших покупку или заказ. Т.е. чем выше конверсия, тем выше продажи на сайте.

Сразу сообщу главный результат:

Сокращение времени загрузки страницы на 1 сек увеличивает конверсию на 0,04%.

Из этого следует, что сокращение времени открытия страницы с 25 до 5 сек для среднего магазина означает увеличение продаж больше, чем в два раза!

Сбор исходных данных

Естественно, что изучать работу мелких магазинов было не интересно. Поэтому за основу исследования был взят список Топ-100 интернет-магазинов по рейтингу журнала «Секрет фирмы».

Этот список был опубликован в мае этого года. В рейтинг попали магазины по следующим признакам:

  • Самые посещаемые магазины по данным LiveInternet
  • В рейтинг были включены только чистые интернет-магазины. Т.е. торговые компании, имеющие точки продажи в оффлайне (вроде М-Видео, например), были исключены из списка.
  • Данные по среднему чеку были получены путем опроса этих магазинов.

А данные по количеству заказов и по выручке были получены методикой из арсенала конкурентной разведки — по скорости нарастания нумерации заказов. Делалось два заказа с интервалом, скажем, семь дней. Разница номеров показывает, сколько заказов получено за этот период.

Количество числа заказов, отнесенное к количеству посетителей за период дает конверсию посетителей в заказы, что в этом списке тоже посчитано. Приведена именно информация о конверсии в заказы, а не в покупки, т.к. это разные события. Кстати, средняя конверсия интернет-магазина оказалась довольно невысокой — примерно 1,3%.

Чтобы установить связь между скоростью сайта и конверсией, надо эти данные дополнить только информацией о времени открытия страниц сайта.

Измерение времени загрузки страниц интернет-магазинов

В принципе, для измерения скорости загрузки страниц существует много онлайн сервисов. Ну, это для тех, кому лень самому взять в руки секундомер. Например, tools.pingdom.com или site-perf.com. Но в данном случае, мне не понадобилось ни самому делать измерения, ни использовать специальные инструменты, т.к. среднее время открытия сайтов из этого списка уже измерено и есть на этой странице. Там оказалось только примерно 30 первых сайтов из списка Топ-100, но и тридцати достаточно, чтобы сделать выводы. Точность измерения времени загрузки страниц довольно высокая — не хуже 5%.

Полученные результаты

Все собранные данные я свел в таблицу. Сайты отсортированы по возрастанию времени загрузки — от самых быстрых к медленным.

Сайт Среднее время открытия страницы, сек Конверсия, % Оборот, млн. руб. в мес. Посещаемость, тыс. чел. в мес. Место в Топ-100 Товарная категория
fifty.ru 2,5 2,95 40,760 177 7 Бытовая техника
4tochki.ru 2,9 0,85 27,840 217 12 Все для автомобиля
clockshop.ru 2,9 0,82 16,230 180 21 Одежда, обувь, аксессуары
allcables.ru 3,2 1,92 13,580 91 24 Бытовая техника
kupivip.ru 3,3 1,59 186,780 4913 2 Одежда, обувь, аксессуары
compu.ru 3,4 1,43 11,520 110 28 Бытовая техника, компьютеры
sotmarket.ru 3,8 0,81 87,380 1315 3 Телефоны, компьютеры
citilink.ru 3,8 0,81 44,300 667 5 Телефоны, компьютеры
electroklad.ru 3,9 1,87 28,330 194 11 Бытовая техника
ditel.ru 4,1 1,62 11,330 90 29 Бытовая техника
ozon.ru 4,2 0,93 348,600 14652 1 Гипермаркет
pult.ru 4,3 1,45 26,860 238 14 Бытовая техника
vasko.ru 4,8 2,32 43,540 356 6 Гипермаркет
techhome.ru 4,9 2,85 40,010 249 8 Гипермаркет
euromaxx.ru 5,1 1,64 24,450 124 15 Бытовая техника
sotovikmobile.ru 5,1 1,18 14,720 152 22 Телефоны, компьютеры
store-apple.ru 5,5 1,07 13,990 74 23 Телефоны, компьютеры
top-shop.ru 6,3 0,90 32,440 1300 10 Гипермаркет
shina-online.ru 7,1 1,85 11,760 42 27 Все для автомобиля
bestwatch.ru 7,8 0,50 24,020 343 16 Одежда, обувь, аксессуары
Sapato.ru 8,1 0,50 17,030 1413 19 Одежда, обувь, аксессуары
Bigtv.ru 10,0 2,28 17,230 97 18 Бытовая техника
uti-note.ru 10,1 2,25 77,030 419 4 Компьютеры
dostavka.ru 10,1 0,87 27,830 712 13 Гипермаркет
baimusic.ru 15,5 1,28 16,930 176 20 Музыкальные инструменты
boutique.ru 17,1 0,50 35,510 641 9 Одежда, обувь, аксессуары
activsport.ru 18,9 0,81 13,330 76 25 Спортивные товары
Среднее 6,62 1,40 46,420 1075
Среднее взвешенное на величину оборота
5,44 1,34

Понятно, что успех интернет магазина зависит не только от скорости сайта и оборот зависит не от одной конверсии. Самые быстрые не всегда самые успешные.

Для нас сейчас особенно интересны данные по конверсии и скорости сайта. Для наглядности я расставил на двумерной диаграмме полученные пары конверсии и времени открытия страницы. На графике каждая точка соответствует одному сайту.

Зависимость конверсии интернет-магазина от скорости загрузки страниц

Зависимость конверсии интернет-магазинов от скорости загрузки страниц. По данным Топ30 интернет-магазинов России. Нажмите, чтобы посмотреть увеличенное изображение

Диаграмма показывает, что большинство сайтов имеет довольно неплохие характеристики по скорости — все уложились в диапазон до 20 сек, а большинство — до 10 сек. Разброс по конверсии довольно большой, но зависимость от скорости сайта прослеживается. Чтобы наглядно показать эту зависимость я посчитал линейную аппроксимацию (благо Эксель это делает так легко).

Получилось, что конверсия падает на 0,04% с ростом времени загрузки на 1 секунду. Повторю еще раз, что это конверсия посетителей в заказы, а не в покупки (не всякий заказ оканчивается оплатой 🙁 ).

Если сократить время открытия страницы с 25 до 5 сек, то конверсия за счет этого вырастет больше, чем в 2 раза. с 0,7% до 1,5%

Сайты с загрузкой страниц от чуть больше 40 секунд совсем не получат заказов, т.к. при такой черепашьей скорости конверсия становится равна нулю.

Выводы

Еще раз перечислю полученные результаты

Вывод 1

Удалось измерить зависимость конверсии от времени загрузки страницы. При росте времени загрузки на 1 секунду конверсия падает на 0,04% .

Вывод 2

При времени открытия страниц около 40 сек конверсия падает до нуля. И наоборот, сокращение времени открытия страницы с 25 до 5 сек для среднего магазина означает увеличение продаж больше, чем в два раза!

Вывод 3

Успешные интернет магазины имеют среднюю конверсию 1,34% и среднее время открытия страницы 5,5 сек.

Вывод 4

В этой статье описана методика, которая, в принципе, позволяет исследовать интернет-магазины конкурентов почти без их участия. Надо только получить информацию о посещаемости сайта. Конверсию можно определить по темпу получения заказов, а время открытия страницы легко измерить.


Похожие публикации на сайте

Понравилась статья? Поделитесь!

2 комментария

  1. Ольга:

    В каком месяце вы проводили замер заказов? И в каком месяце замерялся трафик?

    • Сергей П.:

      Ольга, по заказам и трафику данные взяты из журнала «Секрет фирмы» — в тексте есть ссылка на статью. Данные примерно двухлетние.

      Я же измерял связь конверсии со скоростью загрузки страницы.
      Эта зависимость и сейчас такая же — замедление загрузки на 1 сек. уменьшает выручку на 3%.

      Довольно жестко, и требования будут становиться жестче! Во времена модемного интернета пользователи ждали минуту и дольше, но эти времена остались в прошлом.

Написать отзыв