Заказать
проект
Интернет-маркетинг

SEO, реклама, сайты

Влияние скорости интернет-магазина на продажи (на конверсию)

Исследование скорости интернет-магазинов делалось по списку Топ-100 России

Исследование скорости интернет-магазинов делалось по списку Топ-100 России

Какая существует зависимость между скоростью загрузки страницы и продажами сайта? Понятно, что, если сайт грузится слишком медленно, то посетитель уйдет с него, не дождавшись открытия страницы, а на быстром сайте он, не теряя времени, начнет изучать предлагаемые товары и услуги. Т.е. скорость работы сайта влияет на конверсию. И вот мне удалось собрать данные, позволяющие вывести зависимость конверсии от скорости загрузки страниц интернет-магазинов.

Напоминаю, что конверсия — это доля посетителей сайта, сделавших покупку или заказ. Т.е. чем выше конверсия, тем выше продажи на сайте.

Сразу сообщу главный результат:

 

Сокращение времени загрузки страницы на 1 сек увеличивает продажи на 0,04%.

 

Вам кажется, что влияние слабое? Не сказал бы!

Из этого следует, что сокращение времени открытия страницы с 25 до 5 сек (лишь на 20 сек)  означает увеличение продаж больше, чем в два раза!

Сбор данных о количестве заказов и среднем чеке

Естественно, что изучать работу мелких магазинов было не интересно. Поэтому за основу исследования был взят список Топ-100 интернет-магазинов по рейтингу журнала «Секрет фирмы».

Этот список был опубликован в мае этого года. В рейтинг попали магазины по следующим признакам:

  • Самые посещаемые магазины по данным LiveInternet
  • В рейтинг были включены только чистые интернет-магазины. Т.е. торговые компании, имеющие точки продажи в оффлайне (вроде М-Видео, например), были исключены из списка.
  • Данные по среднему чеку были получены путем опроса этих магазинов.

А данные по количеству заказов и по выручке были получены методикой из арсенала конкурентной разведки — по скорости нарастания нумерации заказов. Делалось два заказа с интервалом, скажем, семь дней. Разница номеров показывает, сколько заказов получено за этот период.

Количество заказов, отнесенное к количеству посетителей за период, дает конверсию посетителей в заказы. Эта величина в списке тоже посчитана. Кстати, средняя конверсия интернет-магазина оказалась довольно невысокой — примерно 1,3%.

Приведена именно информация о конверсии в заказы, а не в оплаты (выручку), т.к. это разные события.

Чтобы установить связь между скоростью сайта и конверсией, надо было полученные данные только дополнить информацией о времени открытия страниц сайта.

Измерение времени загрузки страниц интернет-магазинов

В принципе, для измерения скорости загрузки страниц существует много онлайн сервисов. Ну, это для тех, кому лень самому взять в руки секундомер. Например, tools.pingdom.com или site-perf.com. Но в данном случае, мне не понадобилось ни самому делать измерения, ни использовать специальные инструменты, т.к. среднее время открытия сайтов из этого списка уже измерено и есть на этой странице. Там оказалось только примерно 30 первых сайтов из списка Топ-100, но и тридцати достаточно, чтобы сделать выводы. Точность измерения времени загрузки страниц довольно высокая — не хуже 5%.

Полученные результаты по зависимости конверсии от скорости сайта

Все собранные данные я свел в таблицу. Сайты отсортированы по возрастанию времени загрузки — от самых быстрых к медленным.

Среднее время открытия страницы, секКонверсия, %Оборот, млн. руб. в мес.Посещаемость, тыс. чел. в мес.Место в Топ-100Товарная категория
fifty.ru2,52,9540,7601777Бытовая техника
4tochki.ru2,90,8527,84021712Все для автомобиля
clockshop.ru2,90,8216,23018021Одежда, обувь, аксессуары
allcables.ru3,21,9213,5809124Бытовая техника
kupivip.ru3,31,59186,78049132Одежда, обувь, аксессуары
compu.ru3,41,4311,52011028Бытовая техника, компьютеры
sotmarket.ru3,80,8187,38013153Телефоны, компьютеры
citilink.ru3,80,8144,3006675Телефоны, компьютеры
electroklad.ru3,91,8728,33019411Бытовая техника
ditel.ru4,11,6211,3309029Бытовая техника
ozon.ru4,20,93348,600146521Гипермаркет
pult.ru4,31,4526,86023814Бытовая техника
vasko.ru4,82,3243,5403566Гипермаркет
techhome.ru4,92,8540,0102498Гипермаркет
euromaxx.ru5,11,6424,45012415Бытовая техника
sotovikmobile.ru5,11,1814,72015222Телефоны, компьютеры
store-apple.ru5,51,0713,9907423Телефоны, компьютеры
top-shop.ru6,30,9032,440130010Гипермаркет
shina-online.ru7,11,8511,7604227Все для автомобиля
bestwatch.ru7,80,5024,02034316Одежда, обувь, аксессуары
Sapato.ru8,10,5017,030141319Одежда, обувь, аксессуары
Bigtv.ru10,02,2817,2309718Бытовая техника
uti-note.ru10,12,2577,0304194Компьютеры
dostavka.ru10,10,8727,83071213Гипермаркет
baimusic.ru15,51,2816,93017620Музыкальные инструменты
boutique.ru17,10,5035,5106419Одежда, обувь, аксессуары
activsport.ru18,90,8113,3307625Спортивные товары
Среднее6,621,4046,4201075
Среднее взвешенное на величину оборота
5,441,34

Понятно, что успех интернет магазина зависит не только от скорости сайта и оборот зависит не от одной конверсии. Самые быстрые не всегда самые успешные.

График зависимости продаж от скорости интернет магазина

Для нас сейчас особенно интересны данные по зависимости продаж от скорости сайта. Для наглядности я расставил на двумерной диаграмме полученные пары конверсии и времени открытия страницы. На графике каждая точка соответствует одному сайту.

Зависимость конверсии (продаж) интернет-магазинов от скорости загрузки страниц

Зависимость конверсии (продаж) интернет-магазинов от скорости загрузки страниц. По данным Топ30 интернет-магазинов России. Нажмите, чтобы посмотреть увеличенное изображение

Диаграмма показывает, что большинство сайтов имеет довольно неплохие характеристики по скорости — все уложились в диапазон до 20 сек, а большинство — до 10 сек. Разброс по конверсии довольно большой, но зависимость от скорости сайта прослеживается. Чтобы наглядно показать эту зависимость я посчитал линейную аппроксимацию (благо Эксель это делает так легко).

Получилось, что конверсия падает на 0,04% с ростом времени загрузки на 1 секунду. Повторю еще раз, что это конверсия посетителей в заказы, а не в оплаты или в выручку (не всякий заказ оканчивается оплатой 🙁 ).

Если сократить время открытия страницы с 25 до 5 сек, то конверсия за счет этого вырастет больше, чем в 2 раза. с 0,7% до 1,5%

Сайты с загрузкой страниц от чуть больше 40 секунд совсем не получат заказов, т.к. при такой черепашьей скорости конверсия становится равна нулю.

Выводы о том, как скорость магазина влияет на конверсию

Еще раз перечислю полученные результаты

Вывод 1

Удалось измерить зависимость конверсии от времени загрузки страницы. При росте времени загрузки на 1 секунду конверсия падает на 0,04% .

Вывод 2

При времени открытия страниц около 40 сек конверсия падает до нуля. И наоборот, сокращение времени открытия страницы с 25 до 5 сек для среднего магазина означает увеличение продаж больше, чем в два раза!

Вывод 3

Успешные интернет магазины имеют среднюю конверсию 1,34% и среднее время открытия страницы 5,5 сек.

Вывод 4

В этой статье описана методика, которая, в принципе, позволяет исследовать интернет-магазины конкурентов почти без их участия. Надо только получить информацию о посещаемости сайта. Конверсию можно определить по темпу получения заказов, а время открытия страницы легко измерить.

Как улучшить скорость работы сайта

Видео о том, какие можно принять меры для улучшения скорости загрузки страниц

Поделиться  

Комментарии

  1. Аватар shell68:

    Хорошая статья. Объемно, и все по делу. Но позвольте внести свои 5 копеек.
    Тема EXIT-трафика совершенно не раскрыта! А ведь процентов 60 Американов этот метод используют, и весьма эффективно. Достаточно посмотреть ТОП-10 на ClickBank.com
    Можно задержать на сайте тех, кто уходит, чтобы в последствии превратить их в покупателей. Т.е. увеличить конверсию сайта!
    Нравится Вам это или нет, но это действительно увеличивает конверсию.

  2. Аватар Ольга:

    В каком месяце вы проводили замер заказов? И в каком месяце замерялся трафик?

    1. Сергей П. Сергей П.:

      Ольга, по заказам и трафику данные взяты из журнала «Секрет фирмы» — в тексте есть ссылка на статью. Данные примерно двухлетние.

      Я же измерял связь конверсии со скоростью загрузки страницы.
      Эта зависимость и сейчас такая же — замедление загрузки на 1 сек. уменьшает выручку на 3%.

      Довольно жестко, и требования будут становиться жестче! Во времена модемного интернета пользователи ждали минуту и дольше, но эти времена остались в прошлом.

Оставить комментарий

Оставить заявку Позвонить